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消费者投诉空调安装免费还收高空作业费,这事合理吗?

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消费者投诉空调安装免费还收高空作业费,这事合理吗?摘要:   高温炙烤之下,空调市场持续热销,来自消费者的投诉也在增加,普遍集中在空调安装收费上。近日,就有消费者向浙江知名媒体投诉称:买空调时,商家说好了空调免费安装,但是师傅上门之后却要...

  高温炙烤之下,空调市场持续热销,来自消费者的投诉也在增加,普遍集中在空调安装收费上。近日,就有消费者向浙江知名媒体投诉称:买空调时,商家说好了空调免费安装,但是师傅上门之后却要收取高空作业费。说好的安装免费,却还要收费。这位消费者认为:高空作业费不合理,安装工不应该收费,否则“空调安装免费”就是骗人的。

  据了解,这位向媒体投诉的消费者,家中要安装的空调是在10楼的户外,所以安装工向其出示了收费价目表,明确表示,安装空调免费,但是高空作业是需要收费的。随后,这位消费者带着媒体来到卖场,相关工作人员介绍:空调安装收费,但涉及高空作业时需要单独收费,卖场有明确的提醒,称不存在乱收费。

  随后家电圈调查后发现,关于“空调免费安装,却要收取高空作业费”一事,最近几年,全国出现了不少消费者向媒体投诉的情况。投诉的焦点都在“空调免费安装,为何还要收取高空作业费”。其实,查阅相关空调企业的收费标准,也可以清楚看到,3楼以上是要收费高空作业费,而且都会明确向用户说明。

  有空调企业就指出,最近十多年来,全国各地的高层商品房增多,特别是25层、33层建筑增加,以及很多空调室外机的安装位置设计缺陷,很多空调安装工都是冒着生命危险,在10多层甚至20多层的高空作业,相当危险。所以,高空作业费其实并非空调企业收费,而是空调安装工作为一种特殊危险作业的费用收取。均为提前告知、明码标价收费,其中4层至10层,以及10层至20层,包括20层以上,收费价格从100元、150元到200元不等。

  对此,相关律师则表示,这些收费只要是商家提前告知消费者,而且明码标价,在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权,都是法律允许的,并非乱收费和多收费。

  家电圈了解 ,空调厂商在市场经营中承诺的空调免费安装,主要针对空调室内外机的安装上墙免费,但是对于安装人员室外的高空作业,以及室外机的安装支架、空调连接管延长,包括混凝土墙单独打孔,都是需要额外收费。因为这不属于免费安装的范围,都有明码标价。一些消费者也表示,在炎炎夏日室外高空作业,空调安装师傅的收费是合情合理,相当不容易。

  在实际的操作过程,家电圈也发现,一些空调厂商会向用户赠送室外机的安装支架,同时有一些家庭用户的空调室外机只在3层及以下,都不会存在额外收费。对于消费者来说,还是需要理解并尊重空调安装师傅的劳动与付出、专业与技能,对于他们的劳动付出给予相应的报酬,合理合情更合法。

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